Política de frete
# Política de Frete e Envio — Vorzeli Decor
A **Vorzeli Decor** busca oferecer uma experiência de compra transparente, segura e eficiente. Esta Política de Frete e Envio estabelece as condições de processamento, despacho, transporte, rastreamento e entrega dos pedidos realizados em nossa loja virtual.
Ao realizar uma compra, o cliente poderá consultar as condições de envio, os valores de frete e os prazos de entrega informados antes da finalização do pedido.
Para fins desta política, consideram-se dias úteis os dias de segunda a sexta-feira, exceto feriados aplicáveis.
## 1. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de análise, separação, embalagem e preparação para envio.
O prazo de processamento é de **0 a 2 dias úteis**, contados a partir da confirmação do pagamento.
- Pagamentos confirmados até as 12h, em dias úteis, começam a ser processados no mesmo dia.
- Pagamentos confirmados após as 12h começam a ser processados no próximo dia útil.
- Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.
Em determinadas situações, poderão ser necessárias verificações adicionais de pagamento ou informações cadastrais.
## 2. Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega será informado durante a finalização da compra, após o preenchimento do CEP.
Esse prazo poderá variar conforme:
- Endereço de entrega;
- Produto adquirido;
- Disponibilidade em estoque;
- Centro de distribuição;
- Modalidade de transporte;
- Transportadora responsável;
- Condições operacionais e logísticas.
**O prazo informado no checkout já inclui o período de processamento do pedido.**
As condições de entrega apresentadas no momento da compra serão respeitadas, observados os direitos do consumidor.
## 3. Origem dos produtos
A **Vorzeli Decor** trabalha com fornecedores e centros de distribuição nacionais e internacionais.
Por esse motivo, produtos de um mesmo pedido poderão ser enviados separadamente.
Isso significa que os itens poderão:
- Possuir códigos de rastreamento diferentes;
- Ser enviados por transportadoras distintas;
- Chegar em datas diferentes;
- Sair de diferentes centros de distribuição.
Caso isso aconteça, o cliente poderá acompanhar cada envio individualmente.
## 4. Prazo de entrega dos produtos
O prazo total estimado de entrega dos produtos é de **7 a 17 dias úteis**, conforme o CEP e as condições informadas no momento da compra.
Esse período é composto por:
- **Processamento:** 0 a 2 dias úteis;
- **Transporte:** 7 a 15 dias úteis.
O prazo específico para cada pedido será apresentado durante a finalização da compra.
Sábados, domingos e feriados aplicáveis não são considerados dias úteis.
## 5. Produtos com envio internacional
Alguns produtos comercializados pela Vorzeli Decor poderão ser enviados diretamente de fornecedores ou centros de distribuição localizados fora do Brasil.
Nesses casos, o prazo total estimado também será de **7 a 17 dias úteis**, incluindo o processamento do pedido.
O transporte internacional poderá envolver:
- Preparação e despacho;
- Transporte internacional;
- Fiscalização aduaneira;
- Liberação alfandegária;
- Distribuição nacional;
- Entrega ao destinatário.
A origem internacional será informada ao consumidor antes da conclusão da compra.
## 6. Frete e modalidades de envio
A Vorzeli Decor poderá disponibilizar diferentes modalidades de frete, conforme o produto, a região e as campanhas promocionais vigentes.
Entre as condições disponíveis poderão estar:
- Frete gratuito;
- Frete promocional;
- Frete econômico;
- Frete expresso, quando disponível.
O valor do frete e o prazo estimado serão apresentados antes da conclusão da compra.
**O frete gratuito não significa necessariamente entrega expressa.**
O prazo válido será aquele informado no checkout.
## 7. Rastreamento do pedido
Após o despacho, o cliente receberá as informações de rastreamento por e-mail ou outro canal de atendimento disponibilizado.
O código de rastreamento poderá levar até **2 dias úteis** para apresentar as primeiras movimentações.
Em pedidos internacionais, algumas atualizações poderão ocorrer somente após determinadas etapas do transporte ou da chegada ao Brasil.
A ausência temporária de movimentações não significa necessariamente que o pedido esteja perdido.
Para dúvidas sobre rastreamento, entre em contato:
[**suporte@vorzelidecor.com**](mailto:suporte@vorzelidecor.com)
## 8. Endereço de entrega
O cliente deverá informar corretamente os dados necessários para a entrega, incluindo:
- Nome completo do destinatário;
- CEP;
- Rua ou avenida;
- Número do imóvel;
- Complemento, quando necessário;
- Bairro;
- Cidade e estado;
- Telefone para contato.
Recomendamos verificar cuidadosamente as informações antes de finalizar a compra.
Caso identifique algum erro, entre em contato imediatamente pelo e-mail [**suporte@vorzelidecor.com**](mailto:suporte@vorzelidecor.com).
Após o despacho, a alteração de endereço poderá não ser possível.
## 9. Endereço incorreto ou incompleto
Caso o pedido não possa ser entregue por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, a mercadoria poderá retornar ao remetente ou centro de distribuição.
Nessa situação, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre as alternativas disponíveis.
Quando a falha decorrer exclusivamente de informações incorretas fornecidas pelo consumidor, poderão existir custos adicionais de reenvio, previamente informados e respeitando a legislação aplicável.
## 10. Tentativas de entrega
As transportadoras e os Correios poderão realizar diferentes tentativas de entrega, conforme seus procedimentos operacionais.
O pedido poderá ser recebido pelo destinatário ou por pessoa autorizada no endereço informado, como familiares, porteiros ou responsáveis pelo recebimento.
Caso não seja possível concluir a entrega, a encomenda poderá:
- Ser direcionada para retirada;
- Retornar ao remetente;
- Aguardar nova programação de entrega.
Recomendamos acompanhar as atualizações do rastreamento.
## 11. Retirada em agência ou unidade
Em determinadas situações, a transportadora ou os Correios poderão disponibilizar o pedido para retirada em uma agência ou unidade autorizada.
O cliente deverá acompanhar o rastreamento para verificar o local e o prazo de retirada.
Poderá ser necessária a apresentação de documento de identificação.
Caso o produto não seja retirado dentro do prazo estipulado, poderá retornar ao remetente.
## 12. Recebimento do produto
No momento da entrega, recomendamos verificar:
- Condições da embalagem;
- Sinais de violação;
- Danos aparentes;
- Quantidade de volumes recebidos;
- Correspondência com os produtos adquiridos.
Caso a embalagem apresente danos evidentes, o cliente poderá recusar o recebimento e entrar em contato com nossa equipe.
Fotografias ou vídeos poderão auxiliar na identificação do problema, mas não serão uma condição obrigatória para o exercício dos direitos legais.
## 13. Pedido marcado como entregue, mas não recebido
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha recebido, recomendamos verificar inicialmente com familiares, porteiros, recepção ou responsáveis pelo endereço.
Se a encomenda não for localizada, entre em contato com nossa equipe.
Recomendamos comunicar a ocorrência em até **7 dias corridos** após a atualização do rastreamento, para agilizar a investigação.
Esse prazo é apenas uma recomendação e não limita os direitos legais do consumidor.
A Vorzeli Decor realizará as verificações necessárias junto à transportadora.
## 14. Atrasos na entrega
Caso o prazo de entrega informado na compra seja ultrapassado, o cliente poderá entrar em contato com nosso suporte para solicitar informações.
Nossa equipe verificará a situação e apresentará as soluções aplicáveis.
Conforme o caso e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá optar por:
- Exigir o cumprimento da oferta;
- Aceitar produto equivalente, mediante concordância;
- Cancelar a compra com restituição dos valores pagos.
A Vorzeli Decor buscará solucionar eventuais atrasos de maneira transparente e eficiente.
## 15. Pedido extraviado
Caso seja identificado extravio durante o transporte, nossa equipe realizará as verificações necessárias com a empresa responsável.
Confirmado o extravio, poderão ser disponibilizadas as seguintes alternativas:
- Reenvio do produto sem custo;
- Envio de produto equivalente, mediante concordância;
- Crédito na loja, mediante concordância;
- Reembolso integral, incluindo o frete pago.
O cliente não será responsabilizado por extravios ocorridos durante o transporte.
A investigação logística não afasta os direitos do consumidor em caso de descumprimento do prazo ou da oferta contratada.
## 16. Produto danificado no transporte
Caso o produto seja recebido danificado, entre em contato pelo e-mail:
[**suporte@vorzelidecor.com**](mailto:suporte@vorzelidecor.com)
Para facilitar a identificação, recomendamos informar:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Descrição do problema;
- Fotografias do produto, quando disponíveis;
- Fotografias da embalagem, quando disponíveis;
- Etiqueta de transporte, quando possível.
Após a análise, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para troca, devolução, reenvio ou reembolso, conforme os direitos aplicáveis.
**Os custos de devolução e reenvio decorrentes de danos no transporte serão de responsabilidade da Vorzeli Decor.**
## 17. Tributos e taxas de importação
Produtos enviados do exterior poderão passar por procedimentos de fiscalização e tributação.
**A Vorzeli Decor será responsável pelos tributos relacionados à importação dos produtos, sem cobrança adicional ao cliente**, conforme as condições desta política.
Caso o cliente receba alguma solicitação de pagamento de taxas de importação, recomendamos que entre em contato com nosso suporte antes de realizar qualquer pagamento.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias.
## 18. Cancelamento antes do envio
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido entrando em contato com nosso atendimento.
Caso o produto ainda não tenha sido despachado, o cancelamento será processado, com restituição integral dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.
Se o pedido já estiver em transporte, o consumidor receberá orientações sobre as alternativas de cancelamento e devolução, respeitados seus direitos legais.
## 19. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir de uma compra realizada pela internet no prazo de **7 dias corridos**, contado a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável.
Não é necessário apresentar justificativa.
Para solicitar a devolução, entre em contato:
[**suporte@vorzelidecor.com**](mailto:suporte@vorzelidecor.com)
Os valores pagos serão restituídos integralmente e de imediato, conforme a legislação aplicável.
O frete de devolução será pago pela Vorzeli Decor.
As orientações completas estão disponíveis em nossa **Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos**.
## 20. Situações excepcionais
Algumas situações externas poderão afetar a operação logística, incluindo:
- Greves;
- Enchentes;
- Desastres naturais;
- Bloqueios de estradas;
- Restrições operacionais;
- Fiscalizações alfandegárias;
- Problemas de transporte;
- Períodos de grande volume de pedidos, como Black Friday e Natal.
Nessas situações, a Vorzeli Decor buscará manter os clientes informados e oferecer soluções adequadas.
Eventuais acontecimentos excepcionais não afastam os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
## 21. Atendimento e informações da empresa
Para dúvidas sobre processamento, frete, rastreamento, entrega ou qualquer outra informação relacionada aos pedidos, entre em contato pelos canais oficiais.
**Nome comercial:** Vorzeli Decor
**CNPJ informado:** 66.826.108/0001-46
**Endereço informado:** Rua Torre de Pedra, São Paulo – SP, CEP 03432-040
**Site oficial:** [https://vorzelidecor.com](https://vorzelidecor.com/)
**E-mail de atendimento:** [suporte@vorzelidecor.com](mailto:suporte@vorzelidecor.com)
Ao entrar em contato, informe o número do pedido e o e-mail ou CPF utilizado na compra, quando necessário para identificação.
A Vorzeli Decor busca oferecer transparência em todas as etapas da compra, desde a confirmação do pagamento até a entrega do produto.
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**Última atualização: 01/11/2026.**