Política de reembolso
# Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
A **Vorzeli Decor** preza pela transparência, segurança e satisfação de seus clientes. Nossa política estabelece as condições para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos de compras realizadas em nosso site oficial.
Esta política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
## Resumo da política
- **Devolução por arrependimento:** até 7 dias corridos após o recebimento.
- **Trocas:** disponíveis para produtos com ou sem defeito, conforme as condições abaixo.
- **Frete de devolução:** gratuito, pago pela Vorzeli Decor.
- **Forma de devolução:** Correios ou transportadora indicada.
- **Taxas adicionais:** não cobramos taxas de devolução ou reposição de estoque.
- **Reembolso:** restituição imediata nos casos de arrependimento, conforme a legislação. Nos demais casos, processamento em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência, respeitados os direitos legais.
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## 1. Direito de arrependimento
O cliente poderá desistir da compra em até **7 dias corridos após o recebimento do produto**, sem precisar apresentar justificativa, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail:
[**suporte@vorzelidecor.com**](mailto:suporte@vorzelidecor.com)
Informe seu nome completo, número do pedido e e-mail utilizado na compra.
Após a solicitação, nossa equipe encaminhará as instruções necessárias.
O cliente terá direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original, quando houver.
## 2. Trocas de produtos
Aceitamos solicitações de troca por outro modelo, cor, tamanho ou produto disponível em estoque, dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
Caso exista diferença de preço entre os produtos, o valor poderá ser cobrado ou restituído, mediante concordância do cliente.
Também realizamos trocas de produtos com defeito, danificados, incompletos ou diferentes do anunciado, respeitando os prazos legais.
**Todas as trocas previstas nesta política possuem frete gratuito.**
## 3. Condições para devolução
Para facilitar o processo, recomendamos que o produto seja devolvido:
- Com todos os acessórios e componentes recebidos;
- Acompanhado dos manuais e demais itens enviados;
- Preferencialmente na embalagem original;
- Adequadamente protegido para o transporte.
A ausência da embalagem original não impede, por si só, o exercício do direito legal de arrependimento.
## 4. Frete e procedimento de devolução
A Vorzeli Decor arcará com os custos de transporte nas devoluções e trocas previstas nesta política.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá um código de postagem ou organizará a coleta por transportadora, conforme a necessidade.
**O cliente não terá custos com o frete de devolução nem pagará taxas adicionais.**
Recomendamos aguardar as orientações de nossa equipe antes de realizar a postagem.
## 5. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito ou problema de fabricação, entre em contato com nosso atendimento.
Os prazos legais para reclamação de vícios aparentes são:
- **30 dias:** produtos não duráveis;
- **90 dias:** produtos duráveis.
Esses prazos são contados a partir da entrega. Nos casos de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Quando aplicável, o fornecedor possui até 30 dias para solucionar o vício.
Caso não seja solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme a legislação. Nas situações legalmente previstas, essas alternativas poderão ser exigidas imediatamente.
## 6. Produto incorreto ou incompleto
Se o cliente receber um produto diferente do anunciado ou com componentes faltantes, deverá entrar em contato com nossa equipe.
Recomendamos informar o problema assim que identificado, preferencialmente acompanhado de fotografias.
Após a verificação, providenciaremos a solução cabível, que poderá incluir o envio do produto correto, envio dos componentes, troca ou reembolso integral, conforme os direitos do consumidor.
**Todos os custos decorrentes de erro no envio serão de responsabilidade da Vorzeli Decor.**
## 7. Produto danificado no transporte
Caso o pedido apresente danos aparentes no momento da entrega, recomendamos registrar o ocorrido e, quando possível, recusar o recebimento.
Se o problema for identificado posteriormente, entre em contato com nosso suporte, informando o número do pedido e a descrição do dano.
Nossa equipe providenciará uma solução adequada, incluindo troca, reenvio ou reembolso, conforme o caso e os direitos do consumidor.
## 8. Pedido não entregue ou extraviado
Caso seja identificado extravio, impossibilidade definitiva de entrega ou descumprimento do prazo contratado, o cliente poderá solicitar as soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor.
As alternativas poderão incluir:
- Reenvio do pedido;
- Produto equivalente, mediante concordância;
- Crédito na loja, mediante concordância;
- Cancelamento com reembolso integral.
A Vorzeli Decor realizará os procedimentos necessários com a transportadora, sem transferir ao consumidor a responsabilidade por falhas de entrega.
## 9. Cancelamento de pedidos
O cancelamento poderá ser solicitado pelo e-mail [**suporte@vorzelidecor.com**](mailto:suporte@vorzelidecor.com).
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, a solicitação será processada com restituição integral dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.
Caso o pedido já esteja em transporte, o cliente poderá receber orientações para recusar a entrega ou realizar a devolução, respeitados seus direitos legais.
## 10. Tentativas de entrega e endereço incorreto
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, ausência do destinatário, recusa de recebimento ou falta de retirada, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre as alternativas disponíveis.
Quando houver necessidade de reenvio por erro exclusivamente atribuível às informações fornecidas pelo cliente, eventuais custos adicionais poderão ser previamente informados, respeitando a legislação de defesa do consumidor.
## 11. Formas de reembolso
Os reembolsos serão realizados, sempre que possível, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
**Cartão de crédito**
O estorno será solicitado à administradora do cartão ou instituição financeira responsável. O prazo de visualização do crédito dependerá dos procedimentos da instituição.
**Pix**
A restituição será realizada por meio do sistema de pagamento ou para conta de titularidade compatível, conforme as verificações necessárias.
**Outros métodos**
Caso sejam disponibilizados outros meios de pagamento, os reembolsos observarão os procedimentos da respectiva instituição e os direitos do consumidor.
## 12. Prazos de reembolso
Em caso de exercício do direito legal de arrependimento, a restituição dos valores pagos deverá ocorrer imediatamente, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Quando aplicável a pagamento por cartão, a comunicação para cancelamento ou estorno será encaminhada imediatamente à instituição responsável.
Nas demais hipóteses de devolução, nosso prazo administrativo de processamento é de **até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto**, desde que não haja prazo legal mais favorável ao consumidor.
O prazo para disponibilização do valor na conta ou fatura poderá depender dos procedimentos da instituição financeira.
## 13. Reembolso de frete
O frete originalmente pago será restituído quando cabível, especialmente em casos de:
- Arrependimento dentro do prazo legal;
- Produto incorreto ou defeituoso;
- Danos no transporte;
- Extravio;
- Descumprimento da oferta;
- Falhas de responsabilidade da Vorzeli Decor.
## 14. Produtos em promoção
Produtos adquiridos com desconto, cupom ou em campanhas promocionais possuem os mesmos direitos legais de troca, devolução e garantia.
Em caso de cancelamento ou devolução, será considerado o valor efetivamente pago pelo cliente, respeitando os direitos previstos na legislação.
## 15. Reembolso parcial
Quando somente um item de um pedido com vários produtos for devolvido, o reembolso corresponderá ao valor efetivamente pago pelo item.
Descontos aplicados ao pedido poderão ser considerados proporcionalmente, sem prejuízo dos direitos do consumidor.
## 16. Produtos de cama, mesa e banho
Por questões de higiene e conservação, recomendamos que os produtos sejam devolvidos preferencialmente sem sinais de uso ou lavagem, acompanhados dos acessórios recebidos.
Essas recomendações não restringem o direito legal de arrependimento ou os direitos relacionados a defeitos, danos e descumprimento da oferta.
## 17. Endereço para devoluções
O endereço de devolução poderá variar conforme o produto e o centro de distribuição responsável.
Por isso, antes de enviar qualquer mercadoria, entre em contato pelo e-mail:
[**suporte@vorzelidecor.com**](mailto:suporte@vorzelidecor.com)
Nossa equipe encaminhará as instruções de postagem ou coleta, sem custos para o cliente.
## 18. Conferência dos produtos devolvidos
Os produtos devolvidos poderão passar por uma conferência para verificar suas condições, acessórios e eventuais problemas relatados.
Esse procedimento não será utilizado para impedir ou restringir injustificadamente os direitos legais do consumidor.
## 19. Contestação de pagamentos
Caso exista alguma dúvida sobre cobrança, cancelamento ou reembolso, recomendamos entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
Buscaremos solucionar a situação de maneira transparente e eficiente.
Essa orientação não impede o consumidor de procurar sua instituição financeira ou os órgãos competentes de defesa do consumidor.
## 20. Atendimento e informações da empresa
Para solicitar trocas, devoluções, cancelamentos ou reembolsos, utilize nossos canais oficiais.
**Nome comercial:** Vorzeli Decor
**CNPJ informado:** 66.826.108/0001-46
**Endereço informado:** Rua Torre de Pedra, São Paulo – SP, CEP 03432-040
**Site oficial:** [https://vorzelidecor.com](https://vorzelidecor.com/)
**E-mail de atendimento:** [suporte@vorzelidecor.com](mailto:suporte@vorzelidecor.com)
Ao entrar em contato, informe o número do pedido e os dados necessários para sua identificação.
A Vorzeli Decor busca oferecer atendimento transparente e soluções adequadas às necessidades de seus clientes.
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**Última atualização: 01/11/2026.**